Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas para as dúvidas mais comuns
Acesso e Login
Como faço para acessar o sistema pela primeira vez?
O administrador enviará seu email e senha inicial por email ou mensagem. Use essas credenciais para fazer o primeiro login. Recomendamos trocar a senha assim que possível.
Esqueci minha senha, o que faço?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite seu email, e você receberá um código OTP de 6 dígitos. Use esse código para criar uma nova senha.
Não recebi o email com o código de verificação. O que fazer?
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não encontrar, aguarde alguns minutos e clique em "Reenviar código de verificação". Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
O sistema desconecta sozinho?
Sim, por segurança, o sistema desconecta automaticamente após 3 horas de inatividade. Salve seu trabalho periodicamente para não perder dados.
Questionários e Cartas
Posso salvar e continuar depois?
Sim! Use o botão "Salvar rascunho" para salvar suas respostas e continuar preenchendo depois. O questionário ficará com status "Em andamento" até você enviar.
Posso editar minhas respostas depois de enviar?
Não. Depois de clicar em "Enviar" ou "Finalizar", suas respostas não podem mais ser editadas. Por isso, revise tudo cuidadosamente antes de enviar.
Quanto tempo tenho para preencher?
O prazo será definido pelo administrador e comunicado a você. Certifique-se de preencher dentro do período estabelecido.
Por que não vejo alguns questionários que outros informadores mencionaram?
Cada grupo de informadores tem acesso apenas aos questionários/cartas específicos do seu grupo. Você só vê o que é relevante para sua função.
O questionário perdeu minhas respostas. O que aconteceu?
Isso pode acontecer se você ficou muito tempo inativo ou se não salvou rascunho. Sempre clique em "Salvar rascunho" a cada 10-15 minutos de preenchimento.
Grupos e Permissões
Como sei a qual grupo pertenço?
Acesse seu perfil clicando em seu nome no canto superior direito. Lá você verá qual grupo está atribuído a você. Também pode identificar pelo tipo de questionário que aparece para preencher.
Posso mudar de grupo?
Não. Apenas o administrador pode alterar seu grupo. Se você acha que está no grupo errado, entre em contato com o administrador explicando a situação.
Por que não consigo criar novos usuários ou processos?
Essas funcionalidades são exclusivas do perfil de Administrador. Informadores podem apenas visualizar seus próprios dados e preencher questionários.
Problemas Técnicos
O sistema está lento ou travando. O que fazer?
Tente atualizar a página (F5). Se o problema persistir, limpe o cache do navegador ou tente usar outro navegador (Chrome, Firefox, Edge). Se ainda assim não funcionar, entre em contato com o suporte.
Quais navegadores são compatíveis?
O sistema funciona bem em Chrome, Firefox, Safari e Edge (versões atualizadas). Recomendamos Chrome ou Firefox para melhor experiência.
Posso usar o sistema no celular ou tablet?
Sim, o sistema é responsivo e funciona em dispositivos móveis. Porém, para preencher questionários longos, recomendamos usar um computador para maior conforto.
Recebi uma mensagem de erro. O que significa?
Leia a mensagem com atenção - geralmente ela explica o problema. Erros comuns incluem campos obrigatórios não preenchidos, email já cadastrado, ou sessão expirada. Se não entender, anote o texto do erro e contate o suporte.
Segurança e Privacidade
Minhas respostas são confidenciais?
Sim. Suas respostas são acessadas apenas pelo administrador do sistema e pela Nunciatura Apostólica. Elas não são compartilhadas publicamente.
Alguém pediu minha senha por email. É legítimo?
Não! O sistema NUNCA solicita sua senha por email. Se receber um pedido assim, não responda e entre em contato com o administrador imediatamente. Pode ser tentativa de fraude.
Como crio uma senha segura?
Use pelo menos 8 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Evite senhas óbvias como "123456" ou seu nome. Exemplos bons: "Igreja@2024!", "SaoPaulo#7890".
Posso compartilhar meu login com outra pessoa?
Não. Cada usuário deve ter suas próprias credenciais. Compartilhar login compromete a segurança e rastreabilidade das informações.
Não Encontrou Sua Dúvida?
Se sua pergunta não está listada aqui, entre em contato com o suporte:
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